{"id":59614,"date":"2026-07-29T23:53:19","date_gmt":"2026-07-29T21:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/tukwila.de\/?page_id=59614"},"modified":"2026-07-29T23:57:45","modified_gmt":"2026-07-29T21:57:45","slug":"haeufige-fragen-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tukwila.de\/index.php\/haeufige-fragen-faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufige Fragen (FAQ) \u2013 Versand, K\u00fchlversand, Halal &amp; Zahlung"},"content":{"rendered":"<p>Hier beantworten wir die h\u00e4ufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, K\u00fchlversand und R\u00fcckgabe. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an <a href=\"mailto:tukwila.online@gmail.com\">tukwila.online@gmail.com<\/a> oder per WhatsApp an +49&nbsp;152&nbsp;10620242.<\/p>\n<h2>Was ist Tukwila?<\/h2>\n<p>Tukwila ist ein Online-Supermarkt f\u00fcr s\u00fcdasiatische, t\u00fcrkische und orientalische Lebensmittel mit Sitz in Dresden. Wir liefern Gew\u00fcrze, Reis, Linsen, Snacks, Tiefk\u00fchlware, frisches Obst und Gem\u00fcse sowie Non-Food-Artikel deutschlandweit zu dir nach Hause \u2013 die Geschm\u00e4cker von zuhause, direkt an deine T\u00fcr.<\/p>\n<h2>Wie hoch sind die Versandkosten?<\/h2>\n<p>Ab einem Bestellwert von <strong>40,00&nbsp;\u20ac<\/strong> liefern wir Lebensmittel <strong>versandkostenfrei<\/strong>. Darunter betr\u00e4gt die Versandpauschale <strong>5,49&nbsp;\u20ac<\/strong> pro Paket. Bei Bestellungen \u00fcber 15&nbsp;kg kommen 5,00&nbsp;\u20ac hinzu. F\u00fcr frische und tiefgek\u00fchlte Fleisch- und Fischprodukte versenden wir in einer isolierten Styroporbox; daf\u00fcr berechnen wir <strong>9,99&nbsp;\u20ac<\/strong> extra (max. 10&nbsp;kg pro Bestellung).<\/p>\n<h2>Wie lange dauert die Lieferung?<\/h2>\n<p>Nach Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Nach dem Versand ist das Paket normalerweise in <strong>1 bis 2 Werktagen<\/strong> bei dir. In Ausnahmef\u00e4llen (z.&nbsp;B. bei Lieferengp\u00e4ssen oder frischer Ware) kann es 5 bis 6 Werktage dauern. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Verfolgen.<\/p>\n<h2>Wann werden frisches Obst und Gem\u00fcse verschickt?<\/h2>\n<p>Frisches Obst und Gem\u00fcse erreicht uns w\u00f6chentlich am Montag\/Dienstag. Bestellungen mit frischen Artikeln versenden wir daher ab Dienstag \u2013 so kommt deine Lieferung in der Regel bis Freitag frisch bei dir an.<\/p>\n<h2>Wie versendet ihr Tiefk\u00fchlware, Fleisch und Fisch?<\/h2>\n<p>Tiefk\u00fchl- und Frischeprodukte versenden wir nur von <strong>Montag bis Mittwoch<\/strong> in einer isolierten Styroporbox. Der Transport dauert in der Regel 18 bis 22 Stunden; in der Box bleibt die Ware mehrere Tage gut gek\u00fchlt. Bitte nimm das Paket zeitnah an, damit die K\u00fchlkette optimal bleibt.<\/p>\n<h2>Sind eure Fleischprodukte halal?<\/h2>\n<p>Ein gro\u00dfer Teil unseres Fleisch- und Wurstsortiments ist als <strong>halal<\/strong> gekennzeichnet \u2013 du findest diese Produkte in der Kategorie <a href=\"\/index.php\/product-category\/halal-meat\/\">Meat-Fleisch-HALAL<\/a>. Die Kennzeichnung findest du jeweils direkt am Produkt.<\/p>\n<h2>Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?<\/h2>\n<p>Du kannst bei uns bezahlen mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple&nbsp;Pay, Google&nbsp;Pay, Klarna sowie per Bank\u00fcberweisung. In Dresden und Umgebung ist auf Anfrage auch Barzahlung bei Lieferung m\u00f6glich. Bei Vorkasse per \u00dcberweisung versenden wir nach Zahlungseingang (in der Regel 1\u20133 Werktage).<\/p>\n<h2>Mit welchen Paketdiensten versendet ihr?<\/h2>\n<p>Wir versenden mit GLS, DPD und DHL. Nach dem Versand erh\u00e4ltst du deine Tracking-Nummer per E-Mail. Wird dich der Zusteller nicht angetroffen, liegt das Paket im n\u00e4chstgelegenen Paketshop zur Abholung bereit.<\/p>\n<h2>Kann ich Artikel zur\u00fcckgeben oder reklamieren?<\/h2>\n<p>Lebensmittel \u2013 insbesondere frische und tiefgek\u00fchlte Ware \u2013 sind aus Hygienegr\u00fcnden grunds\u00e4tzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Ist bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen (falscher oder besch\u00e4digter Artikel durch unser Verschulden), melde dich bitte <strong>innerhalb von zwei Wochen<\/strong> \u2013 du erh\u00e4ltst dann eine Erstattung \u00fcber deine urspr\u00fcngliche Zahlungsart oder einen Gutschein (6 Monate g\u00fcltig). Alle Details findest du in unserer <a href=\"\/index.php\/datenschutz-und-widerrufsbelehrung\/\">Widerrufsbelehrung<\/a> und den <a href=\"\/index.php\/term-and-conditions\/\">AGB<\/a>.<\/p>\n<h2>Was bedeutet MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum)?<\/h2>\n<p>Das MHD (\u201ebest before date&#8221;) ist kein Verbrauchsdatum: Richtig gelagert sind viele Produkte auch nach dem MHD noch einwandfrei genie\u00dfbar. Artikel mit kurzem oder erreichtem MHD kennzeichnen wir im Shop entsprechend \u2013 oft zu reduzierten Preisen.<\/p>\n<h2>Liefert ihr in ganz Deutschland?<\/h2>\n<p>Ja \u2013 wir versenden aus Dresden in ganz Deutschland. F\u00fcr besonders empfindliche Frischware gelten die oben beschriebenen Versandtage, damit alles in bester Qualit\u00e4t ankommt.<\/p>\n<h2>English summary<\/h2>\n<p>Tukwila is an online desi grocery store based in Dresden, Germany, delivering South-Asian, Turkish and oriental groceries across the country. Shipping is free from 40&nbsp;\u20ac (otherwise 5.49&nbsp;\u20ac flat); frozen and fresh halal meat or fish ships Monday\u2013Wednesday in an insulated cool box (+9.99&nbsp;\u20ac). Delivery normally takes 1\u20132 working days after dispatch with GLS, DPD or DHL. We accept credit cards, Apple&nbsp;Pay, Google&nbsp;Pay, Klarna and bank transfer. Questions? Email <a href=\"mailto:tukwila.online@gmail.com\">tukwila.online@gmail.com<\/a> or WhatsApp +49&nbsp;152&nbsp;10620242.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier beantworten wir die h\u00e4ufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, K\u00fchlversand und R\u00fcckgabe. Deine Frage ist nicht dabei? 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