Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Tukwila Supermarket, Inhaber Dr. Shahinur Rahman, für Bestellungen im Online-Shop unter tukwila.de und für Bestellungen von frischem Halal-Fleisch per WhatsApp.

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner

1. Diese AGB gelten für alle Verträge über die Lieferung von Waren, die Sie mit uns über den Online-Shop unter tukwila.de oder – für frisches Fleisch – per WhatsApp schließen. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung.
2. Ihr Vertragspartner ist: Tukwila Supermarket, Inhaber Dr. Shahinur Rahman, Bautzner Straße 16, 01099 Dresden, Telefon 0351 65399981, E-Mail [email protected], USt-IdNr. DE303247381 (im Folgenden „wir“).
3. „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). „Unternehmer“ ist, wer bei Vertragsschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Regelungen, die nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind als solche gekennzeichnet.
4. Abweichende Bedingungen von Unternehmern werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich zu.

§ 2 Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes

1. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch; beide sind gleichrangig. Der Vertrag kommt in der Sprache zustande, in der Sie bestellen, also in der Sprache, in der Sie den Shop bei der Bestellung nutzen, bzw. bei Bestellungen per WhatsApp in der Sprache des Chats. Für Ihren Vertrag gilt die Fassung dieser AGB und der Widerrufsbelehrung in dieser Sprache.
2. Wir speichern den Vertragstext (Ihre Bestelldaten und diese AGB). Nach Vertragsschluss im Online-Shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Bestelldaten, diesen AGB und der Widerrufsbelehrung; zu Bestellungen per WhatsApp siehe § 4. Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie Ihre Bestellungen außerdem unter „Mein Konto“ einsehen; ohne Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Bestellung verfolgen“ abrufen. Die jeweils aktuelle Fassung der AGB finden Sie jederzeit auf dieser Seite.

§ 3 Vertragsschluss im Online-Shop

1. Die Darstellung der Waren im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
2. So bestellen Sie: Sie legen die gewünschten Waren in den Warenkorb. Über „Zur Kasse“ geben Sie auf einer Seite Ihre E-Mail-Adresse, die Lieferadresse mit Telefonnummer (für die Zustellung durch GLS), gegebenenfalls eine abweichende Rechnungsadresse, die Versandart und die Zahlungsart an. Vor dem Absenden sehen Sie in der Bestellübersicht alle Artikel, den Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer, Versandkosten und gegebenenfalls Kühlversandpauschale sowie die Lieferbedingungen. Eingabefehler können Sie bis zum Absenden jederzeit mit den üblichen Tastatur-, Maus- und Touch-Funktionen korrigieren; über den Warenkorb können Sie Mengen ändern oder Artikel entfernen. Mit Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Waren im Warenkorb ab.
3. Im Online-Shop zahlen Sie per Kredit- oder Debitkarte oder mit Klarna, jeweils abgewickelt über Stripe. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie den Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, gegebenenfalls einschließlich der Bestätigung bei Ihrer Bank (z. B. 3-D Secure) oder bei Klarna. Scheitert die Zahlung oder brechen Sie sie ab, kommt kein Vertrag zustande. Nach Vertragsschluss erhalten Sie unverzüglich eine Bestellbestätigung per E-Mail.
4. Wir können Höchstmengen je Artikel und Bestellung festlegen (haushaltsübliche Mengen). Eine Höchstmenge wird auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bestellen.

§ 4 Bestellung von frischem Halal-Fleisch per WhatsApp

1. Frisches Halal-Fleisch (z. B. Hähnchen, Lamm, Ziege, Rind, auf Wunsch mit Knochen) schneiden wir für jede Bestellung zu. Es ist deshalb nicht über den Warenkorb, sondern ausschließlich per WhatsApp bestellbar. Auf den betreffenden Produktseiten finden Sie die Schaltfläche „Per WhatsApp bestellen“, die eine Nachricht an unsere WhatsApp-Nummer +49 152 10620242 vorbereitet.
2. Ihre Nachricht ist noch keine verbindliche Bestellung. Wir antworten Ihnen per WhatsApp mit einem Angebot, das die Ware, den Zuschnitt, das ungefähre Gewicht, den Preis je Kilogramm, den voraussichtlichen Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Kühlversandpauschale bzw. die Abholung im Laden, die Zahlung per Banküberweisung sowie den geplanten Versand- oder Abholtag enthält. Mit dem Angebot senden wir Ihnen diese AGB und die Widerrufsbelehrung (mit dem Hinweis, dass für frisches Fleisch kein Widerrufsrecht besteht) als PDF-Datei per WhatsApp.
3. Möchten Sie bestellen, teilen Sie uns das per WhatsApp mit. Wir bestätigen Ihre Bestellung per WhatsApp und nennen Ihnen dabei das tatsächliche Gewicht, den endgültigen Gesamtpreis und unsere Bankverbindung. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung per WhatsApp bestätigt haben und Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist. Eine Bestellbestätigung per E-Mail versenden wir für WhatsApp-Bestellungen nicht. Stattdessen erhalten Sie nach Zahlungseingang per WhatsApp eine Vertragsbestätigung als PDF-Datei mit den Bestelldaten, diesen AGB und der Widerrufsbelehrung. Auf Wunsch händigen wir Ihnen diese Unterlagen auch ausgedruckt in unserem Laden aus.
4. Fleisch wird nach Gewicht verkauft. Berechnet wird das tatsächliche Gewicht zum angebotenen Preis je Kilogramm. Weicht das tatsächliche Gewicht um mehr als 10 % vom angebotenen Gewicht ab, fragen wir Sie vor der Bestätigung erneut, ob Sie die Ware zu diesem Gewicht und Preis haben möchten.
5. Geht Ihre Überweisung nicht bis zu dem in unserer Bestätigung genannten Termin ein, kommt kein Vertrag zustande; wir informieren Sie darüber per WhatsApp.
6. Das Fleisch versenden wir im Kühlversand nach § 7. Statt des Versands können Sie es nach Absprache in unserem Laden in der Bautzner Straße 16, 01099 Dresden, abholen (Montag bis Samstag, 10:30 bis 20:00 Uhr); dann fallen weder Versandkosten noch Kühlversandpauschale an. Ein Widerrufsrecht besteht für frisches Fleisch nicht (siehe Widerrufsbelehrung). Im Übrigen gelten diese AGB entsprechend.

§ 5 Preise und Preisangaben

1. Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (7 % für die meisten Lebensmittel, 19 % für andere Waren). Hinzu kommen die Versandkosten und gegebenenfalls die Kühlversandpauschale; Einzelheiten finden Sie unter „Versand und Zahlung“. Auch Versandkosten und Kühlversandpauschale sind Endpreise einschließlich Mehrwertsteuer; der Steuersatz richtet sich nach dem der gelieferten Waren und wird bei Bestellungen mit Waren zu 7 % und 19 % anteilig aufgeteilt. Der Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
2. Bei Waren, die nach Gewicht oder Volumen angeboten werden, nennen wir zusätzlich den Grundpreis je Kilogramm bzw. je Liter.
3. Ein Pfand (z. B. für Einweg-Getränkeverpackungen) wird neben dem Preis gesondert ausgewiesen und ist im Preis nicht enthalten. Es wird im Warenkorb gesondert berechnet. Pfandpflichtige Einweg-Getränkeverpackungen können Sie in unserem Laden in Dresden und bei jeder anderen Verkaufsstelle zurückgeben, die Einweg-Getränkeverpackungen aus demselben Material verkauft.
4. Bei einer Preisermäßigung zeigen wir als durchgestrichenen Vergleichspreis den niedrigsten Gesamtpreis, den wir für den Artikel in den letzten 30 Tagen vor der Ermäßigung verlangt haben (§ 11 Preisangabenverordnung); eine prozentuale Ermäßigung berechnen wir ebenfalls auf diesen Preis. Ausgenommen sind Artikel, deren Preis wir wegen eines nahenden Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums herabsetzen; diese kennzeichnen wir am Produkt ausdrücklich (z. B. „reduziert wegen kurzem MHD“). Eine unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers kennzeichnen wir als „UVP“.
5. Bei Aktionen (z. B. „2 kaufen, 1 gratis“) gelten die am Produkt angegebenen Bedingungen und der dort angegebene Zeitraum.

§ 6 Zahlung

1. Im Online-Shop bieten wir die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte und mit Klarna an. Die akzeptierten Kartenarten und die Klarna-Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland, abgewickelt.
2. Bei Zahlung per Karte wird der Betrag mit Abschluss der Bestellung fällig und Ihrem Konto belastet.
3. Bei Zahlung mit Klarna gelten zusätzlich die Bedingungen der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, die Ihnen im Zahlungsvorgang angezeigt werden. Klarna kann die Zahlungsart von einer Prüfung abhängig machen.
4. Frisches Fleisch, das Sie per WhatsApp bestellen (§ 4), bezahlen Sie per Banküberweisung auf das in unserer WhatsApp-Bestätigung genannte Konto, bitte unter Angabe der Bestellnummer. Wir versenden bzw. übergeben die Ware nach Zahlungseingang. Andere Zahlungsarten bieten wir dafür nicht an.

§ 7 Lieferung, Lieferzeit, Kühlversand

1. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands, und zwar mit GLS an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
2. Die Lieferzeit wird auf der Produktseite und im Warenkorb angegeben. Wenn nicht anders angegeben, versenden wir innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Vertragsschluss; die Zustellung durch GLS dauert danach in der Regel 1 bis 2 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Sachsen. Enthält eine Bestellung Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
3. Frisches Obst und Gemüse erhalten wir wöchentlich montags oder dienstags. Bestellungen mit frischem Obst oder Gemüse versenden wir deshalb ab Dienstag der jeweiligen Woche.
4. Kühlversand: Gekühlte und tiefgekühlte Ware (z. B. frisches und tiefgekühltes Fleisch, Fisch, Tiefkühlprodukte, Milchprodukte) versenden wir in einer isolierten Styroporbox mit Kühlung und nur montags bis mittwochs, damit die Sendung nicht über das Wochenende unterwegs ist. Bestellungen, die nach dem letzten Versandtag einer Woche eingehen, versenden wir am nächsten Montag. Für den Kühlversand berechnen wir eine Kühlversandpauschale von 9,99 € je Bestellung; sie fällt auch bei versandkostenfreier Lieferung an. Bestellungen mit Kühlware dürfen insgesamt höchstens 10 kg wiegen; der Warenkorb weist Sie darauf hin.
5. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Sendung am Zustelltag angenommen werden kann, besonders bei Kühlversand und frischer Ware. Über die Sendungsverfolgung von GLS können Sie die Zustellung verfolgen und, soweit GLS dies anbietet, einen anderen Zustelltag oder Ablageort wählen. Kann GLS die Sendung nicht zustellen, wird sie in der Regel in einem GLS-PaketShop in Ihrer Nähe hinterlegt; bitte holen Sie sie dort möglichst schnell ab. Geraten Sie mit der Annahme in Verzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften (§§ 293 ff., § 446 Satz 3 BGB).
6. Ist ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss unerwartet nicht lieferbar, weil wir von unserem Lieferanten trotz rechtzeitiger Bestellung ohne unser Verschulden nicht beliefert wurden, informieren wir Sie unverzüglich. Wir liefern die übrigen Artikel, sofern Ihnen das zumutbar ist, und erstatten den Preis des fehlenden Artikels unverzüglich. Ersatzartikel liefern wir nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung. Durch eine Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

§ 8 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 9 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, über das wir in unserer Widerrufsbelehrung informieren. Das Widerrufsrecht ist für bestimmte Waren ausgeschlossen, insbesondere für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. frisches Obst und Gemüse, frisches und tiefgekühltes Fleisch und Fisch, Kühl- und Tiefkühlware, frische Süßwaren), sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete, haltbare Lebensmittel (z. B. Reis, Linsen, Mehl, Gewürze, Tee, Konserven, Snacks und Süßwaren in Dosen oder anderen ungekühlt haltbaren Verpackungen) sowie Kleidung und Haushaltswaren können Sie dagegen innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Den Widerruf können Sie auch online erklären: über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ unter tukwila.de/widerruf/ und anschließend „Widerruf bestätigen“.

§ 10 Mängelhaftung (Gewährleistung)

1. Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Für Verbraucher beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren zwei Jahre ab Ablieferung.
2. Bitte prüfen Sie die Ware, insbesondere Frisch- und Kühlware, möglichst sofort nach Erhalt. Offensichtliche Transportschäden und Mängel melden Sie uns bitte möglichst schnell, bei Frisch- und Kühlware möglichst innerhalb von 24 Stunden, am besten mit Foto per WhatsApp oder E-Mail. Das hilft uns, schnell Ersatz zu leisten und Ansprüche gegenüber GLS geltend zu machen. Für Verbraucher hat ein Versäumen dieser Meldung keine Auswirkungen auf ihre gesetzlichen Ansprüche.
3. Bei Obst und Gemüse sind naturbedingte Unterschiede in Größe, Form, Farbe und Reifegrad üblich; manche Sorten (z. B. Mangos) werden bewusst unreif geliefert und reifen nach. Solche Unterschiede sind für sich genommen kein Mangel.
4. Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist kein Verbrauchsdatum. Wir liefern Lebensmittel mit einer für den üblichen Gebrauch angemessenen Resthaltbarkeit. Artikel mit kurzem oder bereits erreichtem MHD kennzeichnen wir am Produkt, bevor Sie bestellen. Ware mit abgelaufenem Verbrauchsdatum verkaufen wir nicht.
5. Für Unternehmer gilt abweichend: Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Ablieferung, ausgenommen Ansprüche nach § 11 Abs. 1 dieser AGB. Die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB bleibt unberührt.

§ 11 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, für Schäden aus der Übernahme einer Garantie, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Verletzen wir fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, insbesondere die Pflicht, mangelfreie Ware rechtzeitig zu liefern.
3. Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

§ 12 Produktinformationen, Lebensmittelinformationen, Produktsicherheit

1. Lebensmittel: Auf der Produktseite finden Sie vor der Bestellung die Pflichtangaben nach der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV), insbesondere Bezeichnung, Zutatenverzeichnis, Allergene, Nettofüllmenge, Nährwertangaben, gegebenenfalls besondere Aufbewahrungshinweise, Ursprungsland, soweit vorgeschrieben, sowie Name und Anschrift des verantwortlichen Lebensmittelunternehmers. Soweit vorhanden, zeigen wir auch den Nutri-Score. Hersteller ändern gelegentlich ihre Rezepturen; maßgeblich für die gelieferte Ware ist die Kennzeichnung auf der Verpackung. Bitte lesen Sie insbesondere bei Allergien oder Unverträglichkeiten vor dem Verzehr das Etikett.
2. Halal: Die Angabe „halal“ beruht auf der Zertifizierung bzw. Kennzeichnung des jeweiligen Herstellers oder Schlachtbetriebs, die wir am Produkt angeben.
3. Andere Waren (z. B. Kleidung, Haushaltswaren, Kosmetik, Räucherstäbchen): Auf der Produktseite nennen wir Name und Anschrift des Herstellers sowie gegebenenfalls des in der EU verantwortlichen Wirtschaftsakteurs, Angaben zur Identifizierung des Produkts sowie Warn- und Sicherheitshinweise (Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit). Bei Textilien geben wir die Faserzusammensetzung an.
4. Produktbilder sollen die Ware zeigen. Verpackungen können sich durch Designänderungen des Herstellers von der Abbildung unterscheiden; maßgeblich sind die Angaben in der Produktbeschreibung.

§ 13 Kundenkonto

1. Sie können ohne Kundenkonto bestellen. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen (auch über die Anmeldung mit Google oder Facebook), ist es kostenlos. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim.
2. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit unter „Mein Konto“ oder per Nachricht an uns löschen. Wir können ein Kundenkonto mit einer Frist von zwei Wochen kündigen und es aus wichtigem Grund (z. B. Betrugsversuch, Missbrauch von Gutscheinen) sofort sperren; wir teilen Ihnen den Grund mit. Bereits geschlossene Verträge bleiben davon unberührt.

§ 14 Kundenbewertungen

Kundinnen und Kunden können Produkte im Shop bewerten. Wir prüfen jede Bewertung vor der Veröffentlichung auf rechtswidrige oder beleidigende Inhalte und veröffentlichen positive wie negative Bewertungen gleichermaßen. Bewertungen von Personen, die mit ihrem Kundenkonto angemeldet sind und den Artikel nachweislich bei uns gekauft und bezahlt haben, kennzeichnen wir als „Verifizierter Kauf“. Bei Bewertungen ohne diese Kennzeichnung können wir nicht sicherstellen, dass sie von Personen stammen, die das Produkt erworben haben. Für Bewertungen gewähren wir keine Gegenleistung.

§ 15 Gutscheine

1. Aktionsgutscheine (z. B. ein Willkommensgutschein für Neukunden) und Kulanzgutscheine sind nur zu den beim Gutschein angegebenen Bedingungen einlösbar. Soweit nicht anders angegeben, gelten sie 6 Monate ab Ausstellung, sind je Bestellung einmal einlösbar, nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar und nicht in bar auszahlbar.
2. Steht Ihnen eine Erstattung in Geld zu (z. B. nach einem Widerruf, bei einem Mangel oder einem nicht lieferbaren Artikel), erstatten wir Geld über die ursprüngliche Zahlungsart. Einen Gutschein erhalten Sie stattdessen nur, wenn Sie sich ausdrücklich dafür entscheiden; ein solcher Gutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach seiner Ausstellung gültig.

§ 16 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes teilzunehmen.

§ 17 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
2. Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Dresden.
3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: Oktober 2026