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Rückgabe & Erstattung

Rückgabe und Reklamation

Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie Waren zurückgeben, wenn Sie es sich anders überlegt haben (Widerruf), und was Sie tun können, wenn etwas mit Ihrer Lieferung nicht stimmt (Reklamation). Rechtlich verbindlich sind unsere Widerrufsbelehrung und unsere AGB; diese Seite fasst sie verständlich zusammen.

Was Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben können

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gilt zum Beispiel für:

  • ungeöffnete, haltbare Lebensmittel wie Reis, Linsen, Mehl, Gewürze, Tee, Konserven und Snacks, auch Süßwaren in Dosen oder Gläsern (z. B. Rasgulla oder Gulab Jamun in der Dose),
  • Kleidung (z. B. Kurta, Salwar Kameez, Saree, Fotua, Lungi, Gamcha),
  • Haushaltswaren und andere Non-Food-Artikel.

Nicht zurückgeben können Sie:

  • Waren, die schnell verderben: frisches Obst und Gemüse, frisches und tiefgekühltes Fleisch und frischer oder tiefgekühlter Fisch, alle Kühl- und Tiefkühlwaren, frische Süßwaren und Backwaren,
  • frisches Halal-Fleisch, das wir für jede Bestellung zuschneiden,
  • Lebensmittel, Kosmetik und Körperpflegeprodukte, deren Verpackung oder Versiegelung Sie nach der Lieferung geöffnet haben.

So erklären Sie den Widerruf

  • Online: Über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite oder direkt unter tukwila.de/de/widerruf/. Sie geben Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, prüfen Ihre Angaben und klicken auf „Widerruf bestätigen“. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit.
  • Per E-Mail an [email protected] oder per Brief an Tukwila Supermarket, Bautzner Straße 16, 01099 Dresden. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung verwenden, müssen es aber nicht.

Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Es reicht, wenn Sie den Widerruf innerhalb der 14 Tage absenden.

So senden Sie die Ware zurück

  • Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an: Tukwila Supermarket, Bautzner Straße 16, 01099 Dresden. Sie können sie auch während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Samstag, 10:30 bis 20:00 Uhr) in unserem Laden abgeben.
  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
  • Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung. Bitte verpacken Sie die Ware aber so, dass sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird, und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
  • Kleidung dürfen Sie so anprobieren, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Für einen Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung (z. B. getragen, gewaschen, Etiketten entfernt) müssen Sie gegebenenfalls Wertersatz leisten.

Erstattung

  • Wir erstatten den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder Sie uns den Versandbeleg geschickt haben.
  • Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Versandkosten für die Standardlieferung.
  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben: bei Kartenzahlung auf Ihre Karte, bei Klarna über Klarna, bei Banküberweisung (WhatsApp-Bestellungen) auf Ihr Konto. Gebühren berechnen wir dafür nicht.
  • Einen Gutschein statt Geld erhalten Sie nur, wenn Sie sich ausdrücklich dafür entscheiden.

Falsche, fehlende oder beschädigte Ware

Wenn ein Artikel fehlt, falsch geliefert wurde, beschädigt ist oder Frischware nicht in Ordnung ist, melden Sie sich bitte bei uns, am besten mit Bestellnummer und Foto:

  • per WhatsApp an +49 152 10620242,
  • per E-Mail an [email protected],
  • telefonisch unter 0351 65399981.

Bei Frisch- und Kühlware hilft es uns sehr, wenn Sie sich möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung melden, denn dann können wir den Fall mit GLS am besten klären. Ihre gesetzlichen Rechte verlieren Sie aber auch dann nicht, wenn Sie sich später melden.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung, zwei Jahre ab Lieferung). Bei mangelhafter Ware liefern wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen, wenn Sie das lieber möchten, den Kaufpreis des betroffenen Artikels. Die Kosten einer Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir; verderbliche Ware müssen Sie nicht zurücksenden, ein Foto genügt in der Regel. Fehlt ein Artikel, liefern wir ihn nach oder erstatten den Preis.

Ist das Paket äußerlich sichtbar beschädigt, lassen Sie sich den Schaden nach Möglichkeit vom GLS-Zusteller bestätigen und schicken Sie uns Fotos von Paket und Inhalt. Auch das ist keine Voraussetzung für Ihre Rechte, hilft uns aber bei der Klärung mit GLS.

Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)

Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Verbrauchsdatum: Richtig gelagert sind viele Lebensmittel auch danach noch einwandfrei. Artikel mit kurzem oder erreichtem MHD kennzeichnen wir auf der Produktseite, oft zu einem reduzierten Preis. Haben Sie einen solchen Artikel bestellt, ist das kurze MHD allein kein Reklamationsgrund. Wenn wir Ihnen dagegen ohne Hinweis Ware mit unangemessen kurzer Resthaltbarkeit liefern, melden Sie sich bitte bei uns.

Fragen?

Schreiben Sie uns per WhatsApp an +49 152 10620242 oder per E-Mail an [email protected], oder rufen Sie uns an unter 0351 65399981 (Montag bis Samstag, 10:30 bis 20:00 Uhr).