Häufige Fragen
Versand, Kühlware, Zahlung und Rückgabe. Nicht dabei, was du suchst? Schreib uns per E-Mail oder WhatsApp.
Was ist Tukwila?
Tukwila ist ein Online-Supermarkt für südasiatische, türkische und orientalische Lebensmittel mit Sitz in Dresden. Wir liefern Gewürze, Reis, Linsen, Snacks, Tiefkühlware, frisches Obst und Gemüse sowie Non-Food-Artikel deutschlandweit zu dir nach Hause.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 39,99 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter beträgt die Versandpauschale 5,49 € pro Paket. Pakete ab 20 kg versenden wir als Schwergewichts-Paket für 10,49 € (dafür gibt es keinen Gratisversand). Kühlware kostet zusätzlich 9,99 € für die isolierte Styroporbox (max. 10 kg pro Bestellung).
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Danach ist das Paket normalerweise in 1 bis 2 Werktagen bei dir. In Ausnahmefällen (z. B. bei Lieferengpässen oder frischer Ware) kann es 5 bis 6 Werktage dauern. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Verfolgen.
Wann werden frisches Obst und Gemüse verschickt?
Frisches Obst und Gemüse erreicht uns wöchentlich am Montag oder Dienstag. Bestellungen mit frischen Artikeln versenden wir daher ab Dienstag, damit deine Lieferung in der Regel bis Freitag frisch bei dir ankommt.
Wie versendet ihr Tiefkühlware, Fleisch und Fisch?
Tiefkühl- und Frischeprodukte versenden wir nur von Montag bis Mittwoch in einer isolierten Styroporbox für 9,99 €. Der Transport dauert in der Regel 18 bis 22 Stunden; in der Box bleibt die Ware mehrere Tage gut gekühlt. Bitte nimm das Paket zeitnah an, damit die Kühlkette erhalten bleibt.
Sind eure Fleischprodukte halal?
Ein großer Teil unseres Fleisch- und Wurstsortiments ist als halal gekennzeichnet. Du findest diese Produkte in der Abteilung „Fleisch (Halal)“. Die Kennzeichnung steht jeweils direkt am Produkt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Im Online-Shop zahlst du per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), mit Apple Pay und Google Pay, sofern dein Gerät sie unterstützt, oder mit Klarna. Frisches Halal-Fleisch bestellst du per WhatsApp und bezahlst es per Überweisung; im Markt in Dresden kannst du vor Ort bezahlen.
Mit welchem Paketdienst versendet ihr?
Wir versenden mit GLS. Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail. Wenn dich der Zusteller nicht antrifft, liegt das Paket im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung bereit.
Kann ich Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Frische und tiefgekühlte Ware sowie geöffnete Lebensmittel sind vom Widerruf ausgeschlossen (schnell verderblich); original verpackte, haltbare Lebensmittel und Nicht-Lebensmittel kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ist bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen (falscher oder beschädigter Artikel durch unser Verschulden), melde dich bitte innerhalb von zwei Wochen. Du erhältst dann eine Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsart oder einen Gutschein, der 6 Monate gültig ist. Für Nicht-Lebensmittel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung und den AGB.
Was bedeutet MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum)?
Das MHD ist kein Verbrauchsdatum. Richtig gelagert sind viele Produkte auch nach dem MHD noch einwandfrei genießbar. Artikel mit kurzem oder erreichtem MHD kennzeichnen wir im Shop entsprechend, oft zu reduzierten Preisen.
Liefert ihr in ganz Deutschland?
Ja, wir versenden aus Dresden in ganz Deutschland. Für besonders empfindliche Frischware gelten die oben beschriebenen Versandtage, damit alles in bester Qualität ankommt.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und zeigt dir deine Bestellungen, Sendungsnummern und gespeicherten Adressen.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an [email protected], per WhatsApp unter +4915210620242 oder telefonisch unter 0351 65399981. Unser Markt befindet sich in der Bautzner Straße 16, 01099 Dresden.