Häufige Fragen
Versand, Kühlware, Zahlung und Rückgabe. Nicht dabei, was du suchst? Schreib uns per E-Mail oder WhatsApp.
Was ist Tukwila?
Tukwila ist ein Online-Supermarkt für südasiatische, türkische und orientalische Lebensmittel mit Sitz in Dresden. Wir liefern Gewürze, Reis, Linsen, Snacks, Tiefkühlware, frisches Obst und Gemüse sowie Non-Food-Artikel deutschlandweit zu dir nach Hause.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 39,99 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter beträgt die Versandpauschale 5,49 € pro Paket. Pakete ab 20 kg versenden wir als Schwergewichts-Paket für 10,49 € (dafür gibt es keinen Gratisversand). Kühlware kostet zusätzlich 9,99 € für die isolierte Styroporbox (max. 10 kg pro Bestellung).
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Danach ist das Paket normalerweise in 1 bis 2 Werktagen bei dir. In Ausnahmefällen (z. B. bei Lieferengpässen oder frischer Ware) kann es 5 bis 6 Werktage dauern. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Verfolgen.
Wann werden frisches Obst und Gemüse verschickt?
Frisches Obst und Gemüse erreicht uns wöchentlich am Montag oder Dienstag. Bestellungen mit frischen Artikeln versenden wir daher ab Dienstag, damit deine Lieferung in der Regel bis Freitag frisch bei dir ankommt.
Wie versendet ihr Tiefkühlware, Fleisch und Fisch?
Kühlware versenden wir von Montag bis Mittwoch in einer isolierten Styroporbox für 9,99 € zusätzlich. Beachte die Lieferhinweise beim Artikel und an der Kasse. Bitte nimm das Paket zeitnah an und beachte die Lagerhinweise auf der Verpackung.
Sind eure Fleischprodukte halal?
Ein großer Teil unseres Fleisch- und Wurstsortiments ist als halal gekennzeichnet. Du findest diese Produkte in der Abteilung „Fleisch (Halal)“. Die Kennzeichnung steht jeweils direkt am Produkt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Aktuell verfügbar: Karte, Klarna. Die für deine Bestellung verfügbaren Optionen siehst du an der Kasse.
Mit welchem Paketdienst versendet ihr?
Wir versenden mit GLS. Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail. Wenn dich der Zusteller nicht antrifft, liegt das Paket im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung bereit.
Kann ich Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Unsere Widerrufsbelehrung erklärt das gesetzliche Widerrufsrecht und seine Ausnahmen. Für schnell verderbliche Waren sowie bestimmte entsiegelte Hygieneprodukte können Ausnahmen gelten. Bei falschen oder beschädigten Artikeln kontaktiere uns bitte; deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Was bedeutet MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum)?
Das MHD ist kein Verbrauchsdatum. Richtig gelagert sind viele Produkte auch nach dem MHD noch einwandfrei genießbar. Artikel mit kurzem oder erreichtem MHD kennzeichnen wir im Shop entsprechend, oft zu reduzierten Preisen.
Liefert ihr in ganz Deutschland?
Ja, wir versenden aus Dresden in ganz Deutschland. Für besonders empfindliche Frischware gelten die oben beschriebenen Versandtage, damit alles in bester Qualität ankommt.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und zeigt dir deine Bestellungen, Sendungsnummern und gespeicherten Adressen.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an [email protected], per WhatsApp unter +4915210620242 oder telefonisch unter 0351 65399981. Unser Markt befindet sich in der Bautzner Straße 16, 01099 Dresden.