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Häufige Fragen
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Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Danach ist das Paket normalerweise in 1 bis 2 Werktagen bei dir. In Ausnahmefällen (z. B. bei Lieferengpässen oder frischer Ware) kann es 5 bis 6 Werktage dauern. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Verfolgen.
Wie versendet ihr Tiefkühlware, Fleisch und Fisch?
Tiefkühl- und Frischeprodukte versenden wir nur von Montag bis Mittwoch in einer isolierten Styroporbox für 9,99 €. Der Transport dauert in der Regel 18 bis 22 Stunden; in der Box bleibt die Ware mehrere Tage gut gekühlt. Bitte nimm das Paket zeitnah an, damit die Kühlkette erhalten bleibt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Im Online-Shop zahlst du per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), mit Apple Pay und Google Pay, sofern dein Gerät sie unterstützt, oder mit Klarna. Frisches Halal-Fleisch bestellst du per WhatsApp und bezahlst es per Überweisung; im Markt in Dresden kannst du vor Ort bezahlen.
Kann ich Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Frische und tiefgekühlte Ware sowie geöffnete Lebensmittel sind vom Widerruf ausgeschlossen (schnell verderblich); original verpackte, haltbare Lebensmittel und Nicht-Lebensmittel kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ist bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen (falscher oder beschädigter Artikel durch unser Verschulden), melde dich bitte innerhalb von zwei Wochen. Du erhältst dann eine Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsart oder einen Gutschein, der 6 Monate gültig ist. Für Nicht-Lebensmittel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung und den AGB.
Was ist Tukwila?
Tukwila ist ein Online-Supermarkt für südasiatische, türkische und orientalische Lebensmittel mit Sitz in Dresden. Wir liefern Gewürze, Reis, Linsen, Snacks, Tiefkühlware, frisches Obst und Gemüse sowie Non-Food-Artikel deutschlandweit zu dir nach Hause.