Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Kühlversand und Rückgabe. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an [email protected] oder per WhatsApp an +49 152 10620242.

Was ist Tukwila?

Tukwila ist ein Online-Supermarkt für südasiatische, türkische und orientalische Lebensmittel mit Sitz in Dresden. Wir liefern Gewürze, Reis, Linsen, Snacks, Tiefkühlware, frisches Obst und Gemüse sowie Non-Food-Artikel deutschlandweit zu dir nach Hause – die Geschmäcker von zuhause, direkt an deine Tür.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 40,00 € liefern wir Lebensmittel versandkostenfrei. Darunter beträgt die Versandpauschale 5,49 € pro Paket. Bei Bestellungen über 15 kg kommen 5,00 € hinzu. Für frische und tiefgekühlte Fleisch- und Fischprodukte versenden wir in einer isolierten Styroporbox; dafür berechnen wir 9,99 € extra (max. 10 kg pro Bestellung).

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Nach dem Versand ist das Paket normalerweise in 1 bis 2 Werktagen bei dir. In Ausnahmefällen (z. B. bei Lieferengpässen oder frischer Ware) kann es 5 bis 6 Werktage dauern. Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Verfolgen.

Wann werden frisches Obst und Gemüse verschickt?

Frisches Obst und Gemüse erreicht uns wöchentlich am Montag/Dienstag. Bestellungen mit frischen Artikeln versenden wir daher ab Dienstag – so kommt deine Lieferung in der Regel bis Freitag frisch bei dir an.

Wie versendet ihr Tiefkühlware, Fleisch und Fisch?

Tiefkühl- und Frischeprodukte versenden wir nur von Montag bis Mittwoch in einer isolierten Styroporbox. Der Transport dauert in der Regel 18 bis 22 Stunden; in der Box bleibt die Ware mehrere Tage gut gekühlt. Bitte nimm das Paket zeitnah an, damit die Kühlkette optimal bleibt.

Sind eure Fleischprodukte halal?

Ein großer Teil unseres Fleisch- und Wurstsortiments ist als halal gekennzeichnet – du findest diese Produkte in der Kategorie Meat-Fleisch-HALAL. Die Kennzeichnung findest du jeweils direkt am Produkt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst bei uns bezahlen mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna sowie per Banküberweisung. In Dresden und Umgebung ist auf Anfrage auch Barzahlung bei Lieferung möglich. Bei Vorkasse per Überweisung versenden wir nach Zahlungseingang (in der Regel 1–3 Werktage).

Mit welchen Paketdiensten versendet ihr?

Wir versenden mit GLS, DPD und DHL. Nach dem Versand erhältst du deine Tracking-Nummer per E-Mail. Wird dich der Zusteller nicht angetroffen, liegt das Paket im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung bereit.

Kann ich Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Lebensmittel – insbesondere frische und tiefgekühlte Ware – sind aus Hygienegründen grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Ist bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen (falscher oder beschädigter Artikel durch unser Verschulden), melde dich bitte innerhalb von zwei Wochen – du erhältst dann eine Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsart oder einen Gutschein (6 Monate gültig). Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.

Was bedeutet MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum)?

Das MHD („best before date”) ist kein Verbrauchsdatum: Richtig gelagert sind viele Produkte auch nach dem MHD noch einwandfrei genießbar. Artikel mit kurzem oder erreichtem MHD kennzeichnen wir im Shop entsprechend – oft zu reduzierten Preisen.

Liefert ihr in ganz Deutschland?

Ja – wir versenden aus Dresden in ganz Deutschland. Für besonders empfindliche Frischware gelten die oben beschriebenen Versandtage, damit alles in bester Qualität ankommt.

English summary

Tukwila is an online desi grocery store based in Dresden, Germany, delivering South-Asian, Turkish and oriental groceries across the country. Shipping is free from 40 € (otherwise 5.49 € flat); frozen and fresh halal meat or fish ships Monday–Wednesday in an insulated cool box (+9.99 €). Delivery normally takes 1–2 working days after dispatch with GLS, DPD or DHL. We accept credit cards, Apple Pay, Google Pay, Klarna and bank transfer. Questions? Email [email protected] or WhatsApp +49 152 10620242.